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L’accouchement des projets

La mise en place d’un projet est comme un accouchement !
Voici une métaphore à laquelle je crois de plus en plus ces derniers temps.

Pour le chef de projet, il s’agira d’être le médecin ou la sage femme qui aide le client à accoucher de son projet.

1. Préparer le lancement du projet :

D’abord il y’a la phase préparatoire où l’on entraine le client à ses exercices respiratoires. Cela pour lui faire prendre conscience de l’importance de son implication dans le projet, il ne doit pas se relâcher ; il doit aussi mettre à sa disposition les ressources nécessaires pour travailler, collaborer et fournir des éléments permettant un avancement serein et des choix qualitatifs appuyées sur des données/études fiables.
Aussi, c’est en insufflant des consignes à son client que nous pouvons l’aider à mettre en place la bonne méthode, et les bonnes recherches.

Toutefois, il n’est pas de notre ressort de faire à sa place ou de contrôler à sa place l’engament de l’équipe coté client : nous pouvons l’aider mais nous ne pouvons pas accoucher à sa place. Les décisions prises et le travail fait doit l’etre en majorité par le client pour éviter un refus du bébé, du projet !


2. Passer l’étape de la peur :

Certains trouveront des difficultés à exprimer leurs attentes et à acter un résultat, certains pensent toujours pouvoir tout avoir et n’actent rien : la peur de passer l’étape de l’accouchement, de la souffrance, du jugement une fois le « résultat » sorti et en ligne.
Il faut dans ce cas avancer doucement et leur faire prendre conscience que tout n’est pas compatible.


3. Avancer pas à pas :

Il faut les aider à faire des choix, les amener à dire qu’un point est plus important qu’un autre dans leur situation. On valide ainsi petit à petit une page, puis une autre, ainsi de suite.
Attention toutefois à ne pas mettre une pression trop forte, à ne pas faire acter sous un mode « chantage », au risque d’un refus du projet fort. Ce serait l’avortement du projet.
C’est aussi en avançant via des ateliers qu’il sera plus confortable pour ce type de client de les faire trancher, de les mettre face au dilemme et ainsi de les soutenir dans un choix plutôt qu’un autre.
Il est alors important de rassurer, de l’encourager dans son choix pour ne pas le faire revenir en arrière au risque de détruire tout le travail déjà accompli.

L’accompagnement au changement, l’accompagnement au projet c’est :

  • de la facilitation
  • des ateliers
  • des encouragements
  • une réassurance
  • des éléments, des données factuelles qui l’aide à choisir
  • des méthodes agiles

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La timidité et le chef de projet

Est-il possible de devenir chef de projet en étant timide ?

Je répondrai que oui, le chef de projet pourra alors devenir ce qu’on appelle un “facilitateur“.

La timidité permet d’avoir un sens aigue de la relation humaine, autant pour expliquer ce qui est attendu que pour savoir mettre en valeur le travail à faire.
Le plus important est de savoir faire attention aux autres : à son équipe, à son client, à ses managers… car ce sont les gens qui font le projet, et ces gens sont des êtres humains alors qu’un outil reste un outil.

La gestion de projet pousse à la communication, une communication qui sera délicate et subtile lorsqu’on est timide, même si parfois elle sera maladroite.

Avec le temps cette communication se contrôle, se perfectionne, et s’apprivoise. Elle deviendra alors le facteur clé de succès d’un projet lorsqu’elle est correctement maitrisée et mise en place avec ses équipes et son client.

Mon retour personnel sur le sujet est le suivant :

  • la gestion de projet m’a poussé à vaincre une certaine timidité,
  • cette timidité m’a permis de me concentrer sur un point fort de la gestion de projet : la relation humaines, la relation aux autres.

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La gestion humaine des équipes

La gestion des hommes, soit la gestion de son équipe, de ses clients, des managers, c’est le quotidien du chef de projet : un travail sur le long terme !
Le chef de projet qui oublie de prendre en considération la dimension humaine de son projet, risque fort de rencontrer des problèmes qu’il pourrait apprendre à contrôler, ou à esquiver.
Chaque personne avec ses convictions personnelles et professionnelles, avec ses aspirations, ses expériences possède une façon bien à lui de travailler et d’interagir avec les autres. Il est important de ne jamais perdre cela de vue.

Dès le début du projet, il sera important de qualifier les équipes pour savoir travailler efficacement et dans de bonnes conditions :

    Le fonctionnement de l’équipe du client : Les clients sont-ils impliqués ou subissent-ils le projet ? Qu’est-ce que représente le projet pour eux au sein de leur entreprise, de leur direction ? Y’a t’il des enjeux de carrière professionnelle forts ? etc… Autant de point qui peuvent influer sur l’implication, les craintes, l’acceptation des responsabilités, la prise de risques des clients.
    Il s’agit alors de savoir cerner ses clients (Les profils clients et la façon de les aborder)
  • Le fonctionnement de ses managers : savoir respecter les règles du jeu imposés par ses managers, ne pas aller contre leur principe. Savoir ruser à juste titre et pour le bien du projet s’avère parfois nécessaire.
Je suis convaincue que le facteur clé de succès des projets est la relation humaine et plus particulièrement la bonne gestion des hommes : un art difficile à manier et pour lequel un charisme certain s’impose.

Quelques articles très intéressants sur le sujet :

- Négliger l’esprit d’équipe (Alain Asquin et Alain Fernandez)

- Sous-estimer les intérêts personnels (Alain Fernandez)

- Je sélectionne les acteurs : négocier habilement / Allier compétences et perosnnalités

- Je soigne mon équipe

et plein d’autres encore sur Journal du net !

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Pour commencer : appréhender les enjeux du projet web

Avant toute chose, pour bien commencer un projet, il est indispensable de comprendre les tenants et les aboutissants pour bien appréhender les enjeux du projet.

Avant de foncer tête baissée dans un projet en regardant le budget, le planning, les équipes, il est indispensable de comprendre le contexte du client pour mettre en place les bonnes méthodologies sans précipitation en tenant compte des différents paramètres de risques.

  • CONTEXTE ENTREPRISE et ECONOMIQUE :
    Quelle est la situation actuelle ? qu’en était-il avant ?
    y’a t-il eu plusieurs étapes d’évolution et de reflexion ?
    Que ce soit sur l’évolution de l’entreprise, du contexte et du projet ?
  • LE BESOIN PRIMAIRE (”must have”) :
    Pourquoi un tel projet, qu’attend le client, comment est né le besoin ?
    Cela permet d’identifier l’objectif clé et de ne pas perdre de vue le coeur du projet.
  • COMMANDITAIRES ET CIBLES :
    Quelle est la cible du projet ? Qui est à l’origine de la demande ?
    Les utilisateurs, et les commanditaires sont-ils les mêmes personnes ? Dans le cas contraire, il ne faudra pas perdre de vue le besin des utilisateurs finaux.
  • LES BESOINS ANNEXES (”should have” and “nice to have”) :
    Est-ce que d’autres besoins ont émergés à posteriori du besoin primaire ?
    Leur identification est essentielle car il peuvent, au besoin, être dé-priorisés pour une livraison ultérieure.
  • RENTABILITE / PROFIT / ROI :
    Quels apports sont attendus pour l’entreprise ?
    Pourrons-nous proposer des solutions permettant de mesurer quantitativement et qualitativement les retours ?
Voilà quelques questions essentielles qui permettent de mesurer et de comprendre le contexte de votre client et du projet, pour mieux appréhender son besoin.

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Ca sert à quoi la gestion de projet dis-moi ?

La gestion de projet, on se demande parfois à quoi elle sert. Pour ceux qui la pratiquent régulièrement et qui la manient, je pense qu’ils sauront exactement à quoi elle sert.
Pour les équipes de production, je pense aussi qu’ils savent exactement à quoi elle sert, ou au moins je l’espère (sinon je ne fais pas bien mon travail) !
Alors si on devait en faire une liste avec les points clés pour nos clients qui se posent la question, le chef de projet assure le suivi de la réalisation du projet depuis la phase d’analyse/conception jusqu’à la réalisation technique et la mise en ligne  :

  • contact privilégié avec les équipes de production : pour fludifier les infos et ne pas encombrer toutes les équipes d’infos “parasites” qui ne les impactent pas, pour pérenniser le travail de chacun, pour tempérer les retours clients, etc…
  • contact privilégiée avec le client pour assurer la compréhension de son besoin en le transmettant auprès des équipes
  • garant de la qualité des différents livrables : conformité des besoins / attentes du client sur la conception, le design, l’html, et le rendu technique
  • il organise et suit le planning de réalisation, en veillant régulièrement au respect des délais, en staffant les bons intervenants au bon moment et judicieusement selon des étapes de réalisation du projet
  • il suit et veille au respect du budget
  • il est aussi et surtout une garantie, une assurance pour le projet : c’est lui qui doit assurer le “système D pour trouver des solutions, alternatives dans le cas où le projet rencontre des difficultés, et doit pouvoir rebondir rapidement sur des évolutions possibles si des points apparaissent urgents voire bloquants.
Tout au long de ce blog, j’espère vous donner de plus en plus une vision plus approfondie et je l’espère exhaustive de la gestion de projet… Alors au prochain article :-)

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Suivi de projet : le bon vieux fichier de suivi indispensable

C’est les congès, vous récupérez des projets ? Il vous manque un contact, le budget, des infos ?

Pour cela, j’ai créé mon bon vieux fichier de suivi au format excel, il contient le strict minimum nécessaire utile pour le chef de projet, et pour ceux qui ont besoin d’avoir un regard rapide sur le projet.

Il contient :

  • le type de projet
  • les interlocuteurs internes, externes
  • le rappel du budget et des charges vendus, classés par BU
  • le rappel des risques et de leur maitrise,
  • le référentiel d’exigeances

Ce fichier de suivi de projet est simple, rapide à remplir quand on est trop occupé pour faire des fichiers trop fastidieux pour une utilisation rapide et des projets courts.

>> Télécharger le fichier de suivi de projet

A vos remarques, et bon usage :-))

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Un bon brief design ?

Qu’y a t-il dans un bon brief design d’après vous ? Par quoi commence t-il ?

  • Bench de sites concurrents, bench de fonctionnalités ? Ok
  • Bench sur des valeurs, sur des idées ? Où trouver cela ? Faites-vous réagir le client sur ce bench dans un premier temps ? Comment le faites vous parler sur ce qu’il aime ou pas ?
  • Comment motiver vos DA ?
Autant de questions que je me pose qui me permettrait d’optimiser mes briefs créas pour un mailleur rendu, pour une meilleur implication de l’équipe et pour uen meilleure satisfaction client.
Merci  pour vos réponses.

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Pour faciliter vos échanges avec votre client : Yuuguu !

Un outil bvien pratique pour échanger avec votre client, un free-lance, un collaborateur à distance :

Yuuguu !!! La solution qui permet de partager l’écran de votre interlocuteur à distance et même d’y prendre la main.

Le tout étant bien gratuit !!!

Il suffit d’installer une petite appli sur votre ordi, et sur celui de votre interlocuteur. Chacune se créé un compte (comme ppur MSN, Gtalk, Yahoo, Skype, etc…) et ajoute son interlocuteur à sa liste d’amis !

Quoi de plus simple !

Le - : votre interlocuteur doit aussi installer l’appli, si votre client a un ordinateur bridé (si il travaille dans le bancaire par exemple), et bien vous ne pourrez pas profiter des joies de l’outil Yuuguu.

Meric à Travailleurs du web pour cette découverte

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Se mettre à la portée de son client

On a parfois des clients (ou souvent) qui n’y connaissent pas grand chose au web, aux outils communautaires, et l’usage multpiles et divers qu’on peut en faire.

DIPLOMATIE EN TOUT POINT DE VUE : 

Il est important de ne pas lui faire prendre conscience de sa méconnaissance de façon trop direct. Cela pourrait le braquer, lui donner une bonne raison de ne pas traiter avec vous ou pire de vous mettre des bâtons dans les roues. 
Je me rappelle dans ce cas, qu’il y a moi aussi foule de choses que je ne sais pas, en particulier sur son métier.

USAGE DE TERMES SIMPLES et D’EXEMPLE CONNUS :

Il est donc important de savoir parler à son client avec les mots qu’il faut, imaginez donc que vous vous adressez à votre maman (ou votre mamie).  Inutile donc de lui donner des exemples qui ne lui parleront pas.
Evitons aussi de lui avancer des termes aux allures trop techniques, trop savantes qui risquent de lui faire peur face à la complexité d’un tel projet…

ACCOMPAGNEMENT SUR LA PRISE EN MAIN AVANT TOUT : 

Dans le cadre de la mise en place d’un outil, on propose alors de mettre en place l’outil “vierge” (pour une moindre somme) afin que client le prenne en main, se l’approprie et apprenne à s’en servir. Nous pouvons ainsi l’aider dans cette prise en main.
Cela permettra par la suite de mettre en place un vrai accompagnement sur la mise en oeuvre de cet outil : sa structure, son contenu, ses fonctionnalités etc… Tout cela en ayant récolter au préalable les besoins qui se seront fait sentir par votre client !

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Heureuse de retrouver mon blog

Pour les rares personnes qui me suivent, mon blog était “out” ces derniers temps, car j’ai eu une altercation avec One and One !!!

La petite histoire (pour ceux que ca intéresse et puis pour faire de la “mauvaise pub” à One and One ! )

One & One m’a fait payé des services qui étaient à la base gratuits mais qui sont devenus très vite payants ! Bien entendu, je n’en ai pas été informée, et je me suis retrouvée avec une belle facture seulement 3 mois plus tard. Après plusieurs envois de mails et aucune réponse de leur part, je les contacte donc par téléphone pour me faire entendre dire que la résiliation ne peut se faire qu’en envoyant un courrier. 
Et eux, m’ont-ils envoyés un courier pour me prévenir que ce service mis d’office sur mon compte sans mon accord allait devenir payant ?
Sur ce, j’ai tout résilié, mais le service One & One étant très mauvais, je n’ai pas pu accéder à mon administration pendant plusieurs jours, ce qui m’a bloqué mes DNS et le transfert de DNS vers un autre hébergeur… et oui car le transfert de DNS c’est loin d’être une affaire qui roule chez One & One !! 
 

Bref, après 2 mois d’acharnement, le problème est enfin résolu, mon DNS récupéré et mon blog de nouveau fonctionnel !!

Ravie de vous retrouver :-)))

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